En la actualidad las empresas han conseguido ofrecer un valor diferencial a los clientes a través de la digitalización de los procesos, herramientas y organización empresarial con la implantación de la robotización. Esta tecnología es un elemento fundamental en la era en la que vivimos, y más teniendo en cuenta que nos vemos inmersos en […]
Robotización comercial, ¿serán necesarios los comerciales? Leer más »
En la actualidad trabajamos bajo estrategias donde el foco de atención es el cliente. Todas las acciones están centradas en hacer de nuestros clientes, clientes satisfechos y recurrentes, prescriptores de nuestros productos y por qué no, hasta fans de nuestra marca. Pero… ¿Los conocemos realmente?, ¿sabemos cuál es su comportamiento?, ¿entendemos sus necesidades?, ¿sabemos cuándo
El mapa del ciclo de vida del cliente: herramienta para mejorar la experiencia Leer más »
Allá por los años 60, el doctor Laurence J. Peter se dedicó a observar cómo la incompetencia estaba adherida en todos los niveles de cualquier jerarquía. Tras este trabajo de observación, Peter enunció el famoso Principio de Peter: «En una jerarquía, todo empleado tiende a ascender hasta su nivel de incompetencia.» Con este principio se
El Principio de Peter: El lado oscuro de los ascensos Leer más »
La vuelta al cole no es solo para los niños. Las empresas vuelven a la normalidad, con las pilas cargadas, y comienza la planificación para la mejora de los equipos comerciales y aumento de su productividad, que les lleven a cerrar el año con los objetivos cumplidos. En este recorrido hacia el éxito, adquieren protagonismo
Vuelta al cole: Mejora tu equipo comercial Leer más »
Ponerse en la piel del cliente y saber cómo se siente en cada ocasión, ya es posible. Con la llegada de la realidad virtual podemos saber cuál es la sensación exacta de nuestro cliente en cada momento, cómo interactúa en cada circunstancia y cuáles son las reacciones según el escenario en el que se encuentre.
Formación con realidad virtual Leer más »
Emocionar a tus clientes es la clave si quieres que recuerden tu marca o producto. El cliente demanda cada vez más experiencias de compra, donde las emociones perduren en el recuerdo y se creen vínculos a largo plazo. La evolución de los mercados ha permitido generar nuevos productos, pero también nuevos procesos de venta y
Las 7 claves de la satisfacción del cliente Leer más »
Llega el verano y por descontado, las deseadas vacaciones. En qué gastarlas depende de cada uno, y aunque la mayoría opta por el descanso y el ocio, otros muchos las dedican a la formación online que durante el resto del año no pueden realizar por falta de tiempo. Las plataformas de formación online permiten que
Herramientas digitales para la formación en verano Leer más »
Así es como quieren los empresarios que sean sus negocios: rentables. Para conseguirlo no solo tienen que contar con la idea, sino también con la habilidad y cualidad necesaria para lograr que el negocio prospere. La técnica y habilidad comercial son especialmente importantes para conseguir que el negocio evolucione hacia resultados económicos excelentes. Por ello, a
10 prácticas comerciales que hacen a tu negocio rentable Leer más »
Hablar de formación de la fuerza de ventas es hablar de mejora continua, de aprendizaje y crecimiento. La era de la formación ha llegado para quedarse y solo los que quieren avanzar en el camino hacia el éxito son capaces de sumarse a la mejora continua. Una fuerza de ventas con formación comercial adecuada vende más
¿Cómo formar a tu fuerza de ventas para alcanzar objetivos? Leer más »
Antes de recoger, hay que sembrar. Para ello es fundamental conseguir que el proceso de identificación de prospectos y concertación de visitas comerciales sea lo más productivo y beneficioso, tanto para los equipos comerciales como para las empresas. Querer rentabilizar al máximo una visita comercial requiere un esfuerzo previo de concertación, tener claro el proceso a seguir y las
Concertación de visitas comerciales: prepara el terreno Leer más »
