Emocionar a tus clientes es la clave si quieres que recuerden tu marca o producto.
El cliente demanda cada vez más experiencias de compra, donde las emociones perduren en el recuerdo y se creen vínculos a largo plazo.
La evolución de los mercados ha permitido generar nuevos productos, pero también nuevos procesos de venta y por consiguiente, nuevos clientes. Los clientes de hoy además de estar más informados y ser más exigentes, quieren sentirse importantes y no les vale cualquier cosa, quieren ser los verdaderos reyes.
Si quieres tener clientes satisfechos y fieles, a continuación te presentamos las 7 claves que deberás tener en cuenta si quieres lograrlo:
1. Da a tu cliente lo que realmente quiere.
¿Sabes detectar la necesidad de tu cliente?, si no es así, ponte manos a la obra para aprender a detectar con rapidez las señales que nos mandan nuestros clientes, para anticiparnos y sacarle partido a la jugada. Hay que saber leer entre líneas y muchas veces los clientes nos hacen señales de humo que no sabemos ver. No hay nada peor que despachar, por eso es fundamental darle al cliente lo que quiere en cada momento y si no lo sabemos, preguntarle y preguntarle, de esa forma, sabremos acertar y satisfacer sus necesidades más rapidamente.
2. Hazle sentir importante, ponle la alfombra roja.
El cliente no siempre tiene la razón, pero es el que tiene el dinero. No escatimes en sacar todas tus herramientas de venta a pasear, demuéstrale que estás a su servicio y aprovecha para hacerle sentir importante. La sensación de exclusividad es algo que nos mueve a todos y queremos ser los protagonistas en todo momento. Tu deber es hacer que el cliente sea el rey, el que de verdad importa en ese momento. Enamórale…para una relación a largo plazo.
3. Preocúpate por tus clientes.
Hacer un buen seguimiento de tus clientes te ayudará a fidelizarlos. Si te preocupas por saber cómo están cuando hace tiempo que no te visitan, lograrás atraerlos. Si sabes despertar su interés cuando estén apagados, harás que vuelvan. Si sabes hacer que vuelvan sin un motivo concreto, sino porque quieren verte, habrás logrado tu objetivo…retenerlos. Debes ser capaz de atraer a tus clientes sin esfuerzo.
4. Como decía Guy Kawasaki “Al final, o eres diferente o eres barato”
¿Te has preguntado alguna vez cuál es tu ventaja competitiva?, si no la tienes es el momento de buscarla o la competencia te sacará del mercado. Existen dos formas de diferenciarse, o bien por precio, o por ser distinto y mejor que el resto. Debes proponer algo diferente y novedoso que te haga atractivo, si el precio es lo que marca esa diferencia siempre habrá alguien que lo haga más barato que tú y por tanto no serás rentable. Se mejor porque tus clientes no pueden encontrar a alguien que haga lo mismo que haces tú, encuentra la esencia de tu negocio y marca la diferencia.
5. Ten un buen proceso de venta
Todo buen proceso de venta cuenta con una parte técnica, con una estructura correcta, que si la sigues, lograrás que tú cliente te compre. Debes tener bien identificadas cada una de las fases de la venta para poder hacer lo que un buen profesional de las ventas haría. En la primera fase (preventa) debes impresionar a tu cliente y prepararlo para la siguiente fase: la venta. La venta tiene una parte de bienvenida donde debes acoger a tu cliente, para conocerlo más en detalle. En el análisis, enriquecerle y conquistarle con tu propuesta para después, en la despedida, acompañarle hasta la puerta. Finalmente deberás tener una buena fase de post-venta, en donde fidelizar a tu cliente.
6. Crea un efecto wow
Saca el máximo partido al efecto WOW, crea experiencias únicas, emotivas, espectaculares y en definitiva inolvidables. El cliente recordará cómo le hiciste sentir, probablemente olvide lo que compró, pero nunca la experiencia que vivió. Despierta sentimientos y querrán volver a tu lado. No olvides que cada cliente es distinto y debes adaptarte a él, sólo de ese modo lograrás sorprenderle.
7. Crea FANS
Si conviertes a tus clientes en tus fans incondicionales siempre te elegirán frente a otro tipo de propuesta. ¿Cómo puedes conseguirlo?, conquistando su mente y su corazón gracias a un gran trabajo. Si consigues este objetivo nunca te faltarán adeptos, ya que el verdadero fan te sigue donde vayas y te recomienda allá donde estés.
Si te apasiona el mundo de las ventas y quieres seguir conociendo en detalle cómo conseguir clientes satisfechos y que sientan pasión por ti y por tu trabajo, no dejes de lado esta oportunidad y mejora tu venta consultiva en punto de venta.
Si tuviera que resumir en una palabra lo que un cliente valora más en su relación con un vendedor, destacaría la palabra FIABILIDAD. Encontrar un vendedor FIABLE que sepa entender la necesidad del cliente y ofrecerle la solución óptima, que también sea FIABLE si la entrega del producto se hace con posterioridad, que sea FIABLE si requiere de una atención continuada en el tiempo.. En cuanto el cliente percibe que establece una relación FIABLE con el vendedor y le otorga su confianza, probablemente habremos ganado un cliente para toda la vida.
Totalmente de acuerdo Joan. Contar con un comercial que nos de fiabilidad al 100% garantiza el éxito de tu negocio. Por ello contar con comerciales con formación en ventas ayuda que ese éxito esté garantizado. En el siguiente enlace puedes encontrar más información sobre el curso que ofrece las técnicas para tener comerciales rentables: http://blog.fuerzacomercial.es/ebooks/Curso_online_para_el_canal_retail.pdf
Gracias por tu aportación.