El mapa del ciclo de vida del cliente: herramienta para mejorar la experiencia
En la actualidad trabajamos bajo estrategias donde el foco de atención es el cliente. Todas las acciones están centradas en hacer de nuestros clientes, clientes satisfechos y recurrentes, prescriptores de nuestros productos y por qué no, hasta fans de nuestra marca. Pero… ¿Los conocemos realmente?, ¿sabemos cuál es su comportamiento?, ¿entendemos sus necesidades?, ¿sabemos cuándo […]
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